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前台接待年终工作总结

范文一酒店前台接待年终工作总结

时光飞逝不知不觉又迎来新的一年在即将过去的XX年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对XX年的工作做一个总结

一前台接待方面

XX年1月至7月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来?#27599;?#25143;并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便一年来共计接待用户达1000人次左右

二会议接待方面

1外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议运维部工作会议人力监察培训会议全省g网经营部工作会议神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验

2内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作?#21592;?#20026;本部人员提供更好的服务一年来共安排内部会议500?#25105;?#19978;

3视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系?#24120;?#30830;保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会

三费用报销合同录入工作

在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系?#24120;?#24182;做好登记工作一年来录入报销单据1000余份合同录入20余份

四综合事务工作

XX年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询外部文件签收工会办公耗材?#31243;?#31649;理等工作后期又接手信息采编会议记录联通之窗行政库管理等工作

至11月?#31069;?#20849;接待公安查询300次左右并做到态?#28909;?#24773;严格按照公司规定办理收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事报送信息20篇采编联通之窗2期

对笔记本台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作

五其他工作

在完成本职工作的同时认真完成领导?#35805;?#30340;随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会在神族联通诚信演?#19981;?#21160;中获得第一名神族联通诚信演讲?#28909;?#33719;三等?#20445;?/p>

目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总选拔演出等工作

六工作中的不足

在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全不够细致文字功底欠?#20445;?#22312;信息报?#31361;方?#27809;有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名

七XX年工作计划

1加强自身学习结合综合部?#23548;ʣ?#22810;从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解?#36873;?/p>

2积极学习其他单位酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象

3做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将工会送温暖?#34987;?#21160;继续开展下去

4加强?#31243;?#31649;理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒?#30465;?#20215;格低廉的就?#31361;场?/p>

XX年即将过去充满挑战和机遇的XX年即将来临在新的一年里我将总结经验克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献?#32422;?#30340;绵薄之力

范文二2011前台接待年终工作总结优秀范文

2011前台接待年终工作总结优秀范文

即将过去的2010年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际回首过去展望未来过去的一年里在公司的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了不少的进步

前台是展示公司的形象服务的起点对于客户来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识所以我一定要认真做好本职工作

一努力提高服务质量认真接听每一个电话并且熟记每个部门的分机号严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作客户参观时我将时刻注重保?#33267;?#22909;的服务态度将热情的接待在合适的环境下向客户宣传公司文化巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎耐心细致温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话?#35760;?#21644;礼仪知识不断的为?#32422;?#20805;电以适应公司的快速发展

二注意前台的卫生和形象按时提醒卫生人员打扫清洁对?#32422;?#36131;任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒转载自亿库网http://请保留此标记工作每月最少消毒一次按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品

三做好文具采购工作学习一些采购?#35760;?#20102;解所采购文具的市场价格对现有的供应商将和他们进一步的沟通希望将原采购的价格再?#26723;?#28857;并且多找些优质的文具供应商?#21448;?#25361;选物美价廉服务周到的供应商为公司节约每一分钱保持有两家以上的固定的供应商

?#27169;?#20570;好仓库管理按时盘点仓库做好物品归类严格接照公司制度做到每件物?#26041;?#20986;都有登记及时查?#27425;?#21697;的完好情况对缺少或损坏的物品及时上报相关部门

五以大局为重不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间如果公司有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推?#36873;?#20316;为京信的一员我将奉献?#32422;?#30340;一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础

虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事?#34892;?#37096;门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作

您可以访?#23460;?#24211;网

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范文三2015前台接待年终工作总结

范文一

前台是展示公司的形象服务的起点对于每一位来访万达的客人来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时公司对来?#27599;?#20154;的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识所以我一定要认真做好本职工作

一努力提高服务质量认真接听每一个电话并且熟记每个部门的分机号严格接照公司的要求为每一位来?#27599;?#20154;打电话核对楼上的联系人并认真的为每一位来?#27599;?#20154;办理临时?#27599;?#35777;来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保?#33267;?#22909;的服务态度将热情的接待巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎耐心细致温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话?#35760;?#21644;礼仪知识最近公司组织英语培训我坚?#32622;?#19968;节课都去参加在那里认真学习不断的为?#32422;?#20805;电以适应公司的快速发展

二努力打造良好的前台环?#22330;?#35201;保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保?#33267;?#22909;的环境卫生让来?#27599;?#20154;有种赏心悦目的感觉

三 以大局为重不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间如果公司有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推?#36873;?#20316;为万达的一员我将奉献?#32422;?#30340;一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础

做前台工作也快一年了工作范围较小;工作内容也比较少但?#32422;?#20063;有不足的地方工作时集中力不够会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠?#20445;?#25105;希望以后能够更认真上班工作勤力做事为公司做的多些

在XX年的后半年里我要不断提高自身形象做好13半年工作计划提高工作质量效?#30465;?#36824;?#24615;?#20219;心.

(1)努力提高服务质量做事麻利?#34892;?#29575;不出差错服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象接电话时也要不断提高用语?#35760;?巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意

(2)加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿站姿说话口气眼神化?#34180;?#26381;?#26410;?#37197;以及回答客户提?#22987;记?#31561;等也可以上像玫琳凯的课讲的知识都是很实用的上了课后会让人更自信令一个人有气?#30465;?/p>

(3)加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储?#31119;?#19968;方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话另一方面也能在力所能及的范围内简要的回答客户的问题同时也能抓住?#23454;被?#20250;为公司作宣传

虽然前台的工作比较轻松但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事在以后的日子里我将加强学习努力工作!

范文二

?#32422;?#20837;公司以来已经一年多的时间了在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工学到了更多的知识技能各方面都有了的提升在领导的支持 和同事们的帮助下较好的完成了?#32422;?#30340;本职工作很?#34892;坏?#21021;公司领导给我这个成长 的平台让我可以在工作中不断成长不断学习提升了自身的素质现将一年的工作 总结如下

一日常工作方面 1把事情细节化条理化规范化 前台的工作比较琐碎收发传真邮件报纸维护办公设备送水接待不同的来 访人员等刚接触工作时有时候事情赶到一块就会?#34892;?#24212;付不过来显得手忙脚乱 虽然完成了工作但是在工作过程中?#34892;?#32454;节就没能注意到做事情也显得没有条理 效?#23460;?#23601;低了下来 经过不断的摸索和总结 我意识到要想优质的完成这些工作 首先要把工作从全局统 筹好再从细节入手保?#33267;?#22909;的工作状态提高效?#30465;?#21482;永不懈怠的提高?#32422;海?#25165;能 胜任?#27492;?#31616;单的行政工作现在已能较好的统筹安排工作并努力把工作细节处理得 ?#34180;?#20105;取给大家最到位的支持和服务不断提高?#32422;?#30340;业务水平按职业化的标准时刻 要求?#32422;?#21516;时规范化方面还需要加强我?#19981;?#22312;今后的工作中更加注意这一点 2保持较好的工作状态 人低为王地低为海行政本身是一个服务性和支?#20013;?#30340;工作尤其是前台接待 当有客户到访或是公司有大型会议时前台就会负责一些茶水准备和服务工作要了解 到每个人的需求适时地为大家服务在接待其他人员如送报送水来访人员的司 机也要服务周到体现出公司的良好的形象 只有保?#33267;?#22909;的工作状态才能提升服务质量在工作过程中我要求?#32422;?#36991;免消 极情绪谨记工作职责时刻把?#32422;?#30340;位置放到一个合适的高度本着为人服务提升自 己的态度投入到工作中这也是一个行政人员必备的素养 3学会沟通和团队协作 沟通是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力前台工作需要对内对外和各部门以及社会上很多人士打交道沟通以及良好?#34892;?#30340;沟通显得尤为重要在这 一年的工作中各项沟通基本畅通但本身也存在着不少问题当一件事情发生时很 多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性总是花费时间在去想这件事上而不是及时 的去了解沟通在处理事情时略?#21592;?#21160;因此也浪费了一些时间?#26723;?#20102;工作效?#30465;?这是很不专业的一面 遇事积极主动在第一时间去解决问题不仅可以把工作更好的完成也能促使自 己养成做事不逃避勇于向前负责到底的?#20998;省?#22312;今后的工作中?#19968;?#20197;这种标准去 要求?#32422;海?#20105;取把工作完成的更出色 公司是一个整体每个员工都是组成这个整体的一部分无论我们身在哪个岗位 开展什么样的工作始终都离不开同事之间的配合这就要求我们要有团队协作精神 在良好沟通的基础上和同事积极配合团结协作才能把工作做好这点在工作中也 深有感触我也将一如既往的认真协作积极配合同时严格要求?#32422;海?#25226;各项工作都 做好

二加强自身技能和素养方面 走出学校初入职场在能力和阅历方面都很不足经过这一年的学习和积累已 能保证本岗位各项工作正常运行但是还欠缺很多我也在工作中找寻不足抓紧学习 培养?#32422;?#30340;各项能力 目前我通过---学习了相关专业知识包括了前台的职业素养与能力提升档案管 理行政统筹管理等相关内容财务会计方面的知识也很欠?#20445;?#20063;正在学习这方面的知 识通过这些学习使?#32422;?#30340;技能有了一定程度的提高也更希望能在以后的工作中有 机会参加相关的培训更大程度上提高工作技能 在平常的工作中看到同事的一些好的工作方法我?#19981;?#24713;心学习真切感受到身边 的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师每个人身上都有我?#26723;?#23398;习的地方 工作技能有时候也不光光是?#32422;?#20174;书本上学习出来或做出来的有时候也需要吸取别人 身上的精华

三工作成果与存在的问题 1工作成果 办公设备大桶水等各项台账建立完备;餐饮酒店订票等各项服务基本完善;每日?#24067;?#21508;项检修维护顺利进行;各类?#22235;?#25253;销流程规范;其他服务跟进工作?#34892;?#36827;?#23567;?2存在的问题 (1)工作不够精细化前台工作贵在精?#31119;?#20294;有很多地方?#19968;?#27809;有做到这一点在服务 支持上会议室茶水间前台大厅二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位没能够及时 的发现问题更谈不上及时解决招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题没有给大家 提供方便的服务 (2)执行力不够当接到领导指示完成某项工作时往往在执行上会有卡壳这跟自 己对任务和指示的认识和自身对问题变通行动都有关系 (3)工作效?#23454;?#19979;由于自身知识结构和工作技能的原因在一些工作中效率跟不上去 如一些文件的整理上就由于办公软件知识和?#35760;?#30340;欠缺而不能够保?#26102;?#37327;的完成还有其他 一些专业性较强的工作也是如此 以上的问题必会在 XX 年的工作中?#21491;?#35299;决 一年的工作中着实学到了很多非常?#34892;?#39046;导对我的包容和支持让我得以有这样的机 会工作学习不断成长再接下来的工作中我定会再接再厉争取做得更出色

范文?#27169;?015前台接待年终个人工作总结

我们每天重复着那一个个简单的动作不得不说耐心和细心是每一个酒店前台工作的员工所必须具备的在工作中因为我的不细心我的自以为是犯了很多错也给同事的工作带来诸多不便心里非常不安感觉所有事情都不顺利还好有同事的鼓励朋友的?#21442;?#37096;门领导的关心真的好?#34892;?#20182;们记得第一次忘还客人证件记得第一次忘收押金记得第一次重房记得??但我并没有放弃而是总结经验努力让?#32422;?#25484;握前台的各项业务更好的为客人提供优质的服务忘不了为客人安排好?#32771;?#21518;客人的那一声谢谢忘不了为客人解决问题后客人?#25104;下?#20986;的舒心的笑容更忘不了客人临走时对?#32422;?#30340;称赞??这一切的一?#26657;?#37117;证明了我的努力

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象我们要保持?#32422;?#26368;好的形象,面带微笑精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地?#20826;?#23458;人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到?#32422;?#30340;受到了尊重和重视我们还要收集客人的生活习惯个人喜好等信息并尽最大努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜我们要提供个性化的服务在客人办理手续时我?#24378;?#22810;关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车?#23613;?#21830;场景点的位置主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要?#27599;?#20154;觉得冷落了他进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快最后也是最重要的微笑服务在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和?#29616;?#30447;着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光要多倾听客人的意见不打断客人?#19981;?#20542;听中要不?#31995;?#22836;示意以示对客人的尊重面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保?#20013;?#23481;客人火气再大我们的笑容?#19981;?#32473;客人灭火?#20445;?#24456;多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声与客人对话?#24471;?#38382;题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释

只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色 还记得?#32422;?#22312;来金海湾大酒店之前总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手却不明白最大的学问是在生活中最厚实的文章却是在书本以外现在我懂了是金海湾告诉了我们 年光似鸟翩翩过世事如棋局局新的道理在家里我们只走得平路上不得陡岭更过不得险滩离开了?#32422;?#30340;家来到一个陌生的城?#23567;?#26377;时候遇到失落就想轻言放弃甚至自?#39135;?#27814;而不明白人生有起伏才有真趣有波折才?#24615;?#21619;现在我懂了是金海湾告诉了我们凡人为善不自誉而人誉之;凡人为恶不自毁而人毁之的道理作为一名服务员在工作的过程中,会?#26032;?#24616;会?#24418;?#23624;因为我们总认为只要?#32422;?#20197;诚待人与人为善公道就会自在人心而不明白有时?#32422;?#22909;心事办得并不好甚至是好心办了坏事

范文五前台接待年终工作总结范文

前台是展示公司的形象服务的起点对于每一位来访万达的客人来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的详细内容请看下文前台接待年终工作总结

前台在一定程度上代表了公司的形象同时公司对来?#27599;?#20154;的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识所以我一定要认真做好本职工作

一努力提高服务质量

认真接听每一个电话并且熟记每个部门的分机号严格接照公司的要求为每一位来?#27599;?#20154;打电话核对楼上的联系人并认真的为每一位来?#27599;?#20154;办理临时?#27599;?#35777;来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保?#33267;?#22909;的服务态度将热情的接待巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎耐心细致温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话?#35760;?#21644;礼仪知识最近公司组织英语培训我坚?#32622;?#19968;节课都去参加在那里认真学习不断的为?#32422;?#20805;电以适应公司的快速发展

二努力打造良好的前台环?#22330;?/p>

要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保?#33267;?#22909;的环境卫生让来?#27599;?#20154;有种赏心悦目的感觉

三 以大局为重不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间如果公司有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推?#36873;?#20316;为万达的一员我将奉献?#32422;?#30340;一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础

做前台工作也快一年了工作范围较小;工作内容也比较少但?#32422;?#20063;有不足的地方工作时集中力不够会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠?#20445;?#25105;希望以后能够更认真上班工作勤力做事为公司做的多些

在xx年的后半年里我要不断提高自身形象做好xx半年工作计划提高工作质量效?#30465;?#36824;?#24615;?#20219;心.

(1)努力提高服务质量做事麻利?#34892;?#29575;不出差错服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象接电话时也要不断提高用语?#35760;?巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意

(2)加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿站姿说话口气眼神化?#34180;?#26381;?#26410;?#37197;以及回答客户提?#22987;记?#31561;等也可以上像玫琳凯的课讲的知识都是很实用的上了课后会让人更自信令一个人有气?#30465;?/p>

(3)加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储?#31119;?#19968;方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话另一方面也能在力所能及的范围内简要的回答客户的问题同时也能抓住?#23454;被?#20250;为公司作宣传

范文六前台接待个人年终工作总结范文

20xx年酒店前台在中心领导的正确领导下在各部门的大力支持配合下在部门员工共同努力下坚持销售管理为主从深抓内部管理?#26723;?#25104;本强化业务培训下面是为大家准备的前台接待个人年终工作总结

关心员工生活等方面着手开展了工作较好地完成年经营目标各项工作也取得了显著成绩现就年主要工作作如下总结

一.经营情况

年计划任务xx万元?#23548;?#23436;成xx万元超额xx万元(其中散客门市收入xx万元平均?#32771;?xx元/间)占客房收入xx完成计划的xx%收入与同期相比增长xx万元

二主要工作

1加强业务培训提高员工素质

一年来我们主要是以服务?#35760;?#20026;培训重点严格按照培?#23548;?#21010;开展培训工作并分阶段对员工进行考核同时加强了岗上?#23548;什?#20316;培训使员工能够学以致用加强业务培训认真对待每一批接待任务根据不同阶段不同团?#21360;?#21046;定详细的培?#23548;?#21010;及接待计划遇到大型接待任务我们只给接待人员5分钟的磨合期包括整个的行之?#34892;?#30340;报到流程会务组及与会务中心之间的配合这就需要有很好的业务能力及沟通能力需要有平常严格的培训才能做到前厅部的所有人员都知?#20048;?#26377;不断的充实?#32422;?#25165;能?#30424;?#23454;地的完成各项接待任务在人员有限的情况下我们要求管理人员必须亲临一线指导工作发现问题反馈信息共同协商及时调整以达到最佳服务标准

2全力加强员工队伍建设做好服务保障工作

一年来我们始终把认真做好预订接待服务作为工作重点通过合理排房提高入住率热情满意的服务留住到酒店的每一位客人年通过前厅部员工的集体努力圆满完成了接待大中小型会议73个;军区5次vip 100次共接待人数37500人次如省民政厅会议建议厅会议国土资源厅会议在接待这些大型会议时由于与会人员较多退房时间不统一这就对我们的接待工作提出了更高的要求我们时常加班加点在接待军区会议时由于军区接待标准高所以我们每次接待不敢有一丝怠慢经常加班加点大家没有一丝抱怨一句怨言仍然满腔热情地投入到工作中

3扎实?#34892;?#22320;开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕我部门积极组织员工学习吃透精神对员工进行了一系列的专?#23548;?#33021;的培训大大提高了员工的服务意识及服务技能与此同时制定上报一系列的工作流程及工作标准使前厅各种服务更好流畅标准更?#29992;?#30830;使服务更加精细化标准化每周根据优质服务活动的方?#31119;?#22312;员工中进行岗位练兵?#28909;?#20351;员工的服务水?#25509;?#20102;很大的提高中心组织的第一届职工联欢会前厅部的员工踊跃报名一展?#32422;?#30340;才华

通过这次优质服务活动在员工中逐步形成了一?#32456;?#20808;恐后的态势极大的增强了员工的工作热情

范文七银行前台接待个人年终工作总结范文

一年来我们在上级行的正确领导下抓住五个重点即重点抓好信贷管理防范和化解经营风险;重点抓好储蓄存款,增强?#24335;?#21183;力;重点抓好增收节支,提高?#24335;?#33829;运效益?下面是银行前台接待个人年终工作总结

重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素?#30465;?#22278;满地完成了主要经营任务到12月末实现利息收入3054万元;储蓄存款增长率达到15.45%;对公存款增长率实现0.9%;外币存款额达到86万美元比计划多6万美元;存贷增量比例26.66%;费用1378万元;帐面亏损3716万元;?#23548;士?#25439;4573万元评价指标也完成得很好无息资产占用率15%仅比计划差0.2个百分点;新放贷款正常率达到100%;以?#23454;终?#22788;置率为23%超额完成3个百分点;偿还借款3000万元;非利息收入增长率为-75%较计划差95个百分点;信用卡消?#35759;?#23436;成61万元超额1万元;国际结算业务额达到1100万美元;超额350万美元;当年没有发生重大经济刑事案件或责任事?#30465;?/p>

强化信贷管理提高收益水平

集中精力抓收息利息收入是影响全行经营成果的关键因素收息工作也是全行的?#35757;?#24037;作是一场硬仗为了保证这一艰巨任务如期完成采取了以下3个措施

一是任务落实奖?#25237;?#29616;我?#21069;?#21508;处所正常逾期和呆滞贷款占用形态扣除企业改制等方面的客观因素将上级行下达的收息计划如实分解下去并按旬监控按月考核各处所将任务落实到信贷员和到企业并制定了相应的奖惩办法加大奖惩力度从行长?#35762;?#23460;主任继续落实了包处所包大户任务行长副行长每月从个人工资总额?#24515;?#20986;30%与全行收息任务挂?#24120;?#37096;室主任和全体机关工作人员每人每月从各种?#22266;心?#20986;400元其中的40%与包所的收息任务挂?#24120;?0%与全行主要经营任务挂?#22330;?/p>

二?#21069;?#21161;企业改善管理提高效益增加息?#30784;?#27599;名信贷人员都落实了一户帮扶任务帮助搞活?#22411;?#30340;企业分析经营管理等方面的问题帮助清收货款帮助推销产品帮助清仓压库或给予必要的扶持增加效益培植息源仅此一项全年收息108万元对效益好的企业我们尽力给予银行承?#19968;?#31080;支持促进了企业的生产增加还息能力全年收息186万元

同时狠抓了转制企业的利息清收工作全年清收转制企业利息220万元

范文八银行前台接待年终个人工作总结范文

xx年基本工作情况

重视理论学习自觉加强相关金融政策及法律法规的学习构筑牢固理论知识结构不断提升自身的整体综合素?#30465;?/p>

xx年是特殊的一年贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来?#21496;?#22823;的变化虽然作为一名普通的前台综合柜员但我深知作为一名综合柜员没有过硬的业务理论支撑就无法为客户提供完善快捷的服务为了全面提升?#32422;?#30340;综合素质跟上政策规章制度的变化我自觉利用休息时间系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件使?#32422;?#23545;现行的政策规章制度有了一个较为全面的认识对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈答?#30784;?/p>

此外为了迅速适应新时期金融工作开展的需要增强整体业务学习的系统性和连续性一年多来本着谦虚谨慎的学习态度我多渠道的认真学习各项金融知识密切关注时事政治和宏观经济动向对于联社下发的各类文件资?#24076;?#19981;仅仅简单的停留在了解的层面上更注重对各种资料的融会贯通学以致用通过日常工作的开展不断积累工作经验在综合业务能力综合分析能力协调办事能力文字语?#21592;?#36798;能力等方面都有了很大的提高

为了保证学习的针对性和?#34892;?#24615;我抓紧学习的机会积极参加联社基层社各种培训和技能考试并注意结合自身?#23548;是?#20917;及时进行反馈回顾及时解决自身存在的问题取得了一定的成绩和进步

范文九最新酒店前台接待年终工作总结

自学校毕业来xx宾馆工作从一名客房服务员做到前台服务员直到升为大堂副理学到了很多在书本上没有的知识关于酒店前台接待年终工作总结内容详情如下

最新酒店前台接待年终工作总结

以下是我xx年上半年工作总结?

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象首先我们要保持?#32422;?#26368;好的形象,面带微笑精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情

其次关注宾客喜好当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地?#20826;?#23458;人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到?#32422;?#30340;受到了尊重和重视我们还要收集客人的生活习惯个人喜好等信息并尽最大努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜

再次提供个性化的服务在客人办理手续时我?#24378;?#22810;关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车?#23613;?#21830;场景点的位置询问客人是否疲?#20572;?#24555;速地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要?#27599;?#20154;站着请客人坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要?#27599;?#20154;觉得冷落了他进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快

最后也是最重要的微笑服务在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和?#29616;?#30447;着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光要多倾听客人的意见不打断客人?#19981;?#20542;听中要不?#31995;?#22836;示意以示对客人的尊重面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保?#20013;?#23481;客人火气再大我们的笑容?#19981;?#32473;客人灭火?#20445;?#24456;多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声与客人对话?#24471;?#38382;题时不要与客人争辩就算是 客人错了也要有一定的耐心向他解释只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色

在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的服务解决各?#25351;?#26679;的问题有时工作真的很累但是我却感觉很充实很快乐我十分庆幸?#32422;?#33021;走上前台这一岗位也为?#32422;?#30340;工作感到无比?#26223;?#25105;真挚的热爱?#32422;?#30340;岗位在以后的工作中?#19968;?#20570;好个人工作计划会努力在这里创造出属于?#32422;?#30340;辉煌!

酒店前台接待年终工作总结是不是对同学们有所帮助呢?希望同学们认真阅读祝大家学业有成

范文十最新酒店前台接待年终工作总结

自学校毕业来xx宾馆工作从一名客房服务员做到前台服务员直到升为大堂副理学到了很多在书本上没有的知识关于酒店前台接待年终工作总结内容详情如下 最新酒店前台接待年终工作总结

以下是我XX年上半年工作总结

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象首先我们要保持?#32422;?#26368;好的形象,面带微笑精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情

其次关注宾客喜好当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地?#20826;?#23458;人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到?#32422;?#30340;受到了尊重和重视我们还要收集客人的生活习惯个人喜好等信息并尽最大努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜

再次提供个性化的服务在客人办理手续时我?#24378;?#22810;关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车?#23613;?#21830;场景点的位置询问客人是否疲?#20572;?#24555;速地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要?#27599;?#20154;站着请客人坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要?#27599;?#20154;觉得冷落了他进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快 最后也是最重要的微笑服务在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和?#29616;?#30447;着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光要多倾听客人的意见不打断客人?#19981;?#20542;听中要不?#31995;?#22836;示意以示对客人的尊重面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保?#20013;?#23481;客人火气再大我们的笑容?#19981;?#32473;客人灭火很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声与客人对话?#24471;?#38382;题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色

在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的服务解决各?#25351;?#26679;的问题有时工作真的很累但是我却感觉很充实很快乐我十分庆幸?#32422;?#33021;走上前台这一岗位也为?#32422;?#30340;工作感到无比?#26223;?#25105;真挚的热爱?#32422;?#30340;岗位在以后的工作中?#19968;?#20570;好个人工作计划会努力在这里创造出属于?#32422;?#30340;辉煌!

酒店前台接待年终工作总结是不是对同学们有所帮助呢?希望同学们认真阅读祝大家学业有成

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