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2017年信访工作总结4篇

来源qc99范文网 | 发布2017-09-04 07:55

 2017年信访工作总结

作者王云鹤

在县委县政府的领导和上级主管部的指导下,紧紧围绕中心工作,畅通信息渠道,健全信访工作长效机制,为我县建筑领域工作的正常开展创造了良好的工作环境,现将上半年来的工作总结如下:

一提高认识,加强领导

(一)充分认识信访工作的重要性和紧迫性我县把加强信访工作作为“构建和?#24120;?#25512;进又好又快发展新跨越”的重要举措作为重要思想的具体体现作为领导干部作风整顿教育的主要内容.以维护群众信访权益解决群众?#23548;?#38382;题为落脚点,切实健全“统一领导属地管理综合解决依法规范民主监?#20581;?#20449;息推动”的长效机制

(二)切?#23548;?#24378;信访工作的领导我局调整充实了信访工作领导小组实行负责制由局长任组长对全局信访工作负总责分管副局长任副组长具体抓信访工作各股室负责人为成员局党组和局信访领导小组定期召开会议研究部署信访工作中热点难点问题配备了专职工作人员落实专门的信访接待室添置必要的设?#24178;?#26045;并向社会公布通信地址电子信箱投诉电话信访接待日的时间和地点坚持“分级负责归口办理”和“谁主管谁负责”的原则把信访工作纳入目标考核把信访工作与业务工作同部署同检查同考核严格实行领导信访接待日制度领导包案制度和责任追究制度

二健全制度精心组织

(一)坚持信访工作三项原则一是坚持就地解决的原则不推不拖不等不靠不把矛盾上交把所有的信访问题都控制在当地解决在基层领导干部不但要管好自己的业务还管好份内的信访工作并与相关股室相配合形成齐抓共管综?#29616;?#29702;的工作格局二是坚持依法信访的原则处理信访问题时符合政策法律规定的严格依法办理?#29615;?#21512;规定的不乱开口子做到了严格依照法定职权程序时限处理信访问题提高了办理信访案件的质量和效率引导群众依法上访三是坚持预防为主的原则把工作想在前面做在前面经常深入到群众中去调查研究倾听群众呼声变群众上访为干部下访为群众排忧解难减少信访问题的发生健全信访网络畅通信息渠道排查信访苗头及时上报信访信息

(二)完善和落实各项工作制度?#32771;?#24230;召开一次信访工作例会通报信访工作情况分析信访工作态势研究处理信访问题三是完善和落?#20826;?#20449;初访首办责任制度对信访人反?#25104;?#21450;的信访事项依照法律法规有关规定及时妥善地作出处理四是完善和落实矛盾纠纷定期排查调理制度坚?#32622;?#26376;对信访事项进行一次集体排查调处?#32469;?#26159;对有可能引发越级访集体上访重复上访和群体性事件的各类隐患加大排查调处力度五是完善和落实信访案件限期办理制度对排查出的信访案件和不稳定因素成立专门的工作班子和人员负责跟踪调处并建立健全相关的文书档案一般的信访案件在一个月内办结问题复杂的信访案件在三个月内办结

(三)畅通信息渠道一是完善和落实信访信息运行制度逐步构建我县信访管理信息系?#24120;?#20381;托现有的政务信息网络?#35797;?#23454;现系统信息互联互通形成上下信息互动工作联动二是完善和落实信访信息分析制度利用群众来信来访过程中的信息对重要信访案件进行个案分析发现倾向性问题为领导决策提供建议

乡镇信访办年终工作总结2017信访办工作总结

一成立组织 加强领导把信访工作纳入重要工作议程

为确保我镇社会稳定为经济发展提供良好的发展环?#24120;?#38215;党委政府始终将信访工作放在重要位置一是年初我镇成立了以党委书记为组长分管副书记为副组长并制定了全年信访工作实施意见进一步加强了对信访工作的领导明确了工作目标强化了工作责任并和各村签定了信访工作责?#25991;?#26631;书层层落实任务将各村的信访工作作为镇党委政府?#28304;?#32423;工作年度考核的主要依据之一对全镇信访工作敏感的村敏感的人领导组成员实行包保责任制定期教育和随访把各种信访苗头消灭在萌芽状态

二注重效率 预防为主 制定信访应急预案

以“xxxx”重要思想为指导维护改革稳定大局维护人民群众合法权益在镇党委政府的领导下建立统一指挥反应灵敏协调?#34892;R?#36816;转高效的应急机制针对不同类型的信访事件做好必要的思想准备组织准备和工作准备确保一旦发生异常能根据事件的规模危害程度和事态发展情况采取相应的处置措施依法妥善处置及时控制事态防止其发展蔓延激化成立镇处置信访事件应急工作领导小组由张琼任组长万井成郭建刚为副组长各办主任为成员统一领导对口管理分工协作

三突出重点 积极排查和解决热点难点问题

今年初我们根据我镇社会治安工作潜在的不稳定因素较多综治信访工作压力较大这一现状制定并下发了金河镇信访稳定工作管理细则金河镇信访稳定工作应急预案等文件完善“四个一”(一?#23376;行?#30340;排查机制一?#23376;?#25928;的预防机制一套好的应?#28304;?#26045;一支有力的应急队伍)和三定五包机制(定责任人员定化解方案定结案时限;包调查包解决困难包教育转化包稳控管理包结案)效果较为明显.确保今年在无一例新增信访事件的前提下有效化解了多起重访案进一?#20132;?#21644;了干群关系促进了社会和谐

四求真务实 认真开展扶?#37117;?#22256;工作

从今年几年上访的情况看个别上访者为贫困户和五保户的较多他们的生活生产较为困难?#29575;?#20303;?#24515;?#20197;保障儿童无钱上学为体现社会主义大家庭的温暖今年镇党委政府加大了扶?#37117;?#22256;力度采取干部结对帮扶政策扶持和?#32435;?#36139;困地区群众生产生活条件努力?#32435;?#20182;们的生产生活条件使他们安心生产稳定情绪也为全镇的信访工作目标任务顺利完成打下了坚实的基础

一年来我镇信访工作取得了较为明显的成绩在全年未出现一例新增信访案件的前提下化解了多起重访案因为有上级区信访办与镇政府的正确领导与各部门的积极配合和我信访办扎实工作才有了这样的成绩但我们也认识到目前我镇信访工作?#28304;?#22312;很大的压力在未来的工作中信访工作不能有丝?#20102;?#25032;我们将积极创新克服各种困难牢固树立宗旨意识坚持“稳定压倒一切”的指导思想为我镇营造一个稳定和谐的良好氛围

自身工作存在的问题思想认识不到位忽视信访工作不主动地去处理问题

2业务水平不高不积极学习法律法规使自己处于被动状况

3处理不及时拖来的上访常常以“忙”为借口今天答应明日点头但就是拖着不处理还有因为群众反映的问题比较棘手处理难度大怕惹麻?#24120;?#33021;躲则躲能拖则拖结果小问题拖成了大问题而造成上访

县信访办上半年工作总结2017信访办工作总结

1畅通信访渠道输好群众的来信来访

我办以作风效能建设为契机积极开展“假如我是一名信访人”的活动进行换位体会同时积极推行首问负责制限时办结制和责任机制认真办理群众的来信来访上半年我办共受理群众来信来访 件?#28909;?#24180;同期的 件下降了 %其中办理来信 件?#28909;?#24180;同期的 件减少了 %;接待群众来访 人次?#28909;?#24180;同期的 人次减少了 %高度初信初访的解决重信重访大幅下降

2 开展矛盾纠纷排查化解各种信访苗头预防和遏制群体性上访事件的发生我办坚持定期在每月初的周一召开专题会议对##县当前存在的矛盾纠纷进?#20449;?#26597;并及时将排查结果用书面的?#38382;?#21521;有关领导汇报今年上半年我办召开矛盾纠纷排查专题会议六次排查出存在的矛盾纠纷 件撰写情况汇报6份与此同时我办还通过努力成功劝阻集体上访和越级上访11批350人次有效的预防和遏制了群体性上访事件的发生真正做到把矛盾解决在基层化解在萌芽状态

3抓紧抓好信访问题的调处查办督办工作维护群众的合法权益我办积极开展“假如我是一名信访人”的活动进行换位体会同时在日常工作中积极推行首问负责制限时办结制和责任机制认真开展信访问题的调处查办督办工作今年上半年共受理信访问题 件其中交办转办 件回信答复 件;当面解释清楚 件;立案调处 件已结案 件结案率 %基本上做到件件有着落案案有结果

4做好信访信息的收集和反馈工作我办力争有效及时向各级领导提供信访信息为各级领导机关正确决策提供依据经班子研究决定开展了“信访调研”活动半年来我办共书面向县委县政府反映信访情况10次摘报信访件 次提供信访信息8次向自治区信访局##市信访办提供信访信息各5条得到了上级好?#39304;?/p>

5深入开展作风效能建设活动积极完成县委县政府交给的各项中心工作任务我办从3月开始根据县委县政府的安排部署结合本办?#23548;ʣ?#35748;真制定实施方案精心组织活动开展针?#28304;?#22312;的问题认真分析了存在问题的原因明确了整改方向提出了整改措全力保证活动实效活动中全体干部职工每人都做读书?#22987;?#19968;万以上撰写心得体会四份通过活动的开展大大强化了信访干部特别是领导干部的公仆意识和服务意识紧密围绕中心服务大局努力抓好机关作风效能建设转变工作作风促使效能大幅提升得到了广大干部群众的好?#39304;?/p>

二我们的做法

(一)我办办信接访的做法

一是文明办信热情接访

在办信接访过程中我办积极开展“假如我是一名信访人”的活动进行换位体会同时在日常工作中积极推行首问负责制限时办结制和责任机制在接访过程中按照“谁主管谁负责”的信访原则我县进一步建立完善信访工作领导责任机制

一是进一步树立和强化信访工作领导责?#25105;?#35782;各乡镇各部门都把信访工作列入工作日程每年作出具体安排;明确各乡镇部门的主要领导作为本辖区信访工作的第一责任人落实分管领导具体抓其他领导齐心管坚?#32622;考?#24230;定期听取信访工作汇报一?#25105;?#19978;及时研究解决好信访工作中的重要问题严格实行乡镇部门和单位的信访工作责任制按照“谁主管谁负责”的原则属哪个乡镇部门和单位的问题那个乡镇部门和单位的领导就负责解决

二是坚持领导阅批重要来信和领导接待群众来访日制度作为本辖区信访工作第一责任人的领导全县各级领导都认真阅批群众重要来信上半年县委县政府领导共阅批信访件 件占初信初访量的22%另外县领导每月15日都到县信访部门接待群众来访乡镇党政领导每月也都能坚持亲自接待来访群众一?#25105;?#19978;上半年有 名县领导定期定点挂牌轮流接待群众来访接待来访群众 批 人次受理信访问题 件在接访过程中县领导认真倾听群众呼声了解社情民意切实掌握县内的社会动态努力为信访群众解决?#23548;?#38382;题(此处加一事例)

三是坚持领导解决信访热点难点问题包案制度各乡镇各部门对容易引发群体性信访事件和影响社会稳定的信访热点难点问题定期进行认真排查对排查出来的影响大局稳定的重点问题经汇报后?#19978;?#38215;党委政府及县直单位领导包案处理对所包案件领导同志亲自组织力量调查听取案件进展情况汇报督促处理意思的落实(此处加一事例)

(二)建立健全信访问题的排查调处工作机制

转变工作作风增强服务意识切实为群众排忧解难为实现“城际型”经济强县创造良好社会氛围

经济的发展离不开稳定的大局稳定的大局离不开信访工作扎实做好信访工作的关键在于信访干部努力转变信访工作作风增强为群众服务意识切实为群众排忧解难这是信访干部学习和?#23548;?ldquo;三个代表”重要思想的要求在工作中信访干部认真做到

一是深入细致有针对性的做好上访群众的思想政治工作我办信访干部在领导班子的带领下认真研究探索新?#38382;ơ?#26032;条件下思想政治工作的新途径新方法从而引导群众正确理解深化改革的方针政策正确认识改革进程?#20449;?#21040;的困难的问题增强对改革开放和现代化建设的信心进一步增强对党委政府的信任(此处加一事例)

二认真树立公仆意识树立信访部门的良好的窗口形象信访部门是代表党委和政府开展工作的信访干部在工作中认真增强服务意识改进工作方?#20581;?#25913;变“一杯茶一枝烟两张报纸过一天”的消极心态积极主动热情地接待群众耐心听取意见诚心诚意帮助群众排忧解难不让群众的信访问题转来转去久拖不决损害党和政府的光辉形象

三是把工作出发点和落脚点放在为群众解决?#23548;?#38382;题上江泽民同志指出“只有把关心群众服务群众的工作切实做好了我们才能始终保持与人民群众的血肉联系才能无往而不胜”对群众反映的问题应该解决而又能够解决的抓紧解决;对一时难?#36234;?#20915;的将困难和情况对群众讲清楚同时积极创造条件帮助解决

四是与各乡镇各部门主要领导做好交流主要领导不但亲自阅批群众的来信过?#25163;?#35201;来访还带头深入?#23548;ʣ?#28145;入群众通过“下访”为群众排忧解难让群众感受到党和政府的关怀和温暖

(三)突出重点努力做好集体上访和各种?#29615;?#24615;事件的控制和化解工作

一是积极开展排查调处工作我办进一步健全热点问题排查调处机制定期分析排查各种潜在的不安定因素深入调查研究妥善解决人民群众反映的热点难点问题对可能引发集体上访的问题有针对性地采取有效措施将工作前移把信访苗头化解在萌芽状态每个月初都召开本办工作会议把近期的不稳定因素进?#20449;?#26597;并作出处置预案后向县领导汇报(此处用一事例)

二是对已发生的集体访信访部门和有关职能部门认真接待耐心疏导避免激化矛盾尽量做到把上访群众稳定在当地把问题解决在基层有关的乡镇 单位也能及?#22791;?#21040;.现场开展工作协助接访负责将上访人员领回当地并采取有力措施避免发生重复越级集体上访(此处用一事例)

三是认真?#28304;?#32676;众集体上访的反映对群众集体上访反映的问题应充分考虑群众信访要求的合理性应该解决又能够解决的一定要及时妥善解决;对要求合理但处理起来有一定难度的要积极创造条件尽快解决坚决杜绝“久拖不办办而不结小事拖大大事拖炸”的情形发生;对一些确实不合理没有政策依据的过高要求由有关部门要做好明?#21453;?#22797;并负责做好耐心细致的解释工作争取得到群众的理解;对涉及多个部门的信访事项各有关单位要积极主动相互协调做好工作防止出现?#26399;萌?#36131;调四是要加大依法规范信访秩序的力度对信访活动中的无序和过激的行为要依法坚决制止和纠正防止异常事故的发生对有理无序的集体访要先变无序为?#34892;}?#28982;后再帮助解决?#23548;?#38382;题;对?#20219;?#36947;理?#20013;?#20026;极端的集体访要依法进行严肃的批评教育并特别注意幕后策划者和现场煽动者采取孤立个别争取多数来引导来访群众依法逐级?#34892;?#30340;上访在接访过程中?#29615;?#29616;信访干部出现乱表态乱开口子情况

(四)认真做好重要信访案件的查办督办工作

全县各级信访部门一直把查办督办重要信访案件当作开展机关效能建设?#23548;?ldquo;三个代表”重要思想转变工作作风为群众排忧解难的头等大事来抓今年以来各级信访干部变群众上访为干部主动下访深入基层解决群众反映强烈的信访热点难点问题许多信访问题在萌芽状态就得到较好地解决(此处用一事例)

(五)切实开展机关效能建设为加快城际型经济强县建设步伐做好有力保证

按照县委县政府的统一部署和安排县信访办从3月开始开展机关效能建设并及时召开了全体工作人员的动员会认真学习贯彻全县机关效能建设会议精神全面提高思想认识通过 学习?#33268;P?#25226;全体工作人员对开展机关效能建设的认识统一到县委县政府的决策上来统一到贯彻落实“三个代表”重要思想的?#23548;?#34892;动上来同时结合本单位的?#23548;是?#20917;全面贯彻落实机关效能建设工作的各项主要任务制定切实可行的实施方案通过查摆问题有针对性的开展整改活动通过开展机关效能建设有力的促进群众反映的热点难点问题的解决努力为人民排忧解难做到“件件有回音?#29575;?#26377;着落”取得了实实在在的成效

三存在的问题和不足

一是工作开展不平衡个别乡镇和部门对信访工作的重要性认识仍不够到位在工作被动应付对上级或县领导交办的信访案件不重视查办督办超期不报结果?#29575;?#32676;众重复上访并扬言越级上访矛盾激化

二是深入学习贯彻中共中央国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见的力度不够大?#29575;?#22312;研究新情况解决新问题总结新思路新举措新经验把握新趋势探索信访工作新规律上没能取得足够成效

三是由于我县经济以展水平不高财政支持能力有限及体制改革的原因一些长期困扰的问题仍未能得到彻底的解决如部?#21046;?#19994;下岗人员的生活费和安置问题两会一部的兑付机构改革的分流人员安置等上述问题的出现在一定程度上影响了我县信访工作的顺利开展必须认真研究加?#36234;?#20915;

四是部分群众依法信访依法维权的法制观念还比?#31995;?#34180;?#34892;?#38382;题经有关部门进行了解决处理仍有群众不理解但不是通过法律渠道进行维权而是动不动就以集体上访来向政府施压导致我县群众集体上访和越级上访仍时有发生

五是信访动态和信访信息的报送工作力度不强上半年向自治区崇左市报送信访信息量不足

渔渡镇2017年上半年信访工作总结

2017年我镇信访工作在县委县政府的正确领导下在县信访局的具体指导下认真贯彻全县信访工作会议精神紧紧围绕镇党委镇人民政府中心工作以深入学习贯彻党的十八大和十八届三中四中五中六中全会以及习近平总书记系列重要讲话精神为指导?#26376;?#23454;县委“追赶超越”要求为引领以开展“责任落实年”活动为抓手深化信访工作制度改革?#20013;?#25512;进“阳光信访”“责任信访”“法制信访建设”着力在补短板抓基础夯责任强素质上下功夫围绕?#36234;?#20915;群众合理诉求为主线以"事要解决"为落脚点强化和创新工作机制全镇信访总量明显下降上访批次明显减少无群体性信访事件到省赴京非正常上访得?#25509;?#25928;遏制现将我镇2017年上半年工作总结如下

一深入开展"四访促和谐"活动进一步实现信访工作重点下移

一是保证领导接访时间和效果党委书记镇长其它党政领导和各单位负责人开展定期约访开门接访带案下访和上门回访活动深入到矛盾突出工作难度大的地方听取意见着力解决案情复杂久拖未决需要完善相关规定从政策层面突破的问题,上半年全镇领导干部共接待来访80人次下访?#20132;?6次带案下访6次

二是把"事要解决"作为落脚点实行"谁接访谁负责谁包案谁负责"的原则和首问负责制;做到现场接待一批督促解决一批切实做到"案结事了"在处理信访事项上严格依法按政策办事没有为一时一事的解决而随意突破政策底线引起连锁反应或?#26102;?#25928;仿现象

二认真抓好源头预防和积案处理全力推动"案结事了"和息诉息访

一是狠抓初信初访一次性办结完善快速处理工作机制对于当场能解决的事项及时协调解决一般性的信访事项在7日内解决结案对重大信访问题在30内解决结案把初信初访一次?#28304;?#29702;到位防止形成重信重访出?#20013;?#30340;积案共办理各类信访案件28件

二是狠抓矛盾纠纷排查化解工作各村(社区)镇辖各部门迅速?#36234;?#24180;来进京非正常上访赴省到市集体上访扬言进京赴省上访滋事人员和当前信访群众反映比较突出的问题梳理排查出11件56人;

三是落实"四定""五包"责任全力破解信访突出问题我们对所?#20449;?#26597;出信访案件按照"谁主管谁负责""属地管理分级负责"的工作原则落实"四定"(定领导定责任人定专班定结案时间)和"五包"(包掌握情况包解决问题包教育转化包稳控管理包依法处理)责任包案领导组织工作组与信访人见面了解信访人的诉求部署调查核实工作听取调查情况汇报研究处理意见督促信访事项案结事了;

四是办理信访案件实行“挂牌销号”明确办理部门牵头领导办理时限每周在全镇通报一次各挂案领导要及时反馈查办情况不得?#26399;?#25199;皮更不得把矛盾上交;同时把矛盾纠纷排查化解工作和开展的精准扶贫工作有机结合起来发动干部到老信访户家中走访了解情况沟通思想疏导情绪促使其息访罢诉;上半年已办结信访积案2件

三深入开展联合接访夯实基层基础工作

一是充分发挥信访部门的职能作用镇信访办公室要采取"统一受理集中梳理依法办理限期处理"的模式形成"一个窗口登记服务一个?#25945;?#21463;理反馈一个流程跟踪处理一个机制监督落实一个口子卷宗归档"的运行方式切实发挥群众反映问题的窗口作用实行信访工作“五个一”活动即给上访群众一张笑?#24120;?#19968;杯茶水说一句暖心话给一个满意答复和一个好的处理意见改变谁诿扯皮和门难进脸难看事难办的不良作风进一步密切党群干群关系最大限度地化解上访群众的不满情绪积极引导上访群众依法信访通过合法渠道反映诉求确保在第一时间第一地点把工作做到位确保上访群众人人受到热情接待?#29575;?#24471;到认真答复共接待群众来信来访106人次

二是建立"三级"矛盾化解工作机制镇综治维稳中心村(社区)设立调解委员会各组有一名信息员做到发现一起处理一起稳定一起努力将矛盾化解在初始阶段今年共排查调处各类民间纠纷38件

三是在全镇范围内开展控制进京赴省?#23567;?#21439;非访工作专项治理活动及时制定?#29615;?#20107;件应急处置预案一旦发生情况快速启动预案严防各类?#29615;?#20107;件发生各村各单位要针对可能发生群体性上访越级上访和进京非正常上访的重点行业重点领域落实专人每周至少分析?#20449;?#19968;次信访稳定?#38382;ƣ?#24182;坚持到访情复杂的地方去实地走访商议良策最大限度地把矛盾纠纷化解在当地化解在第一时间争创"三无"镇村?#27425;?#21040;省赴京非正常上访无集体访无群体性事件对取得突出成效的村(社区)镇党委政府按照?#38431;?#28193;镇镇矛盾纠纷排查调处奖惩暂行规定予以重?#34180;?/p>

四强化宣传规范信访秩序

一是教育引导群众规范上访以学习贯?#26500;?#23478;信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法为契机通过采取召开会议发放宣传材料开展政策咨询开办信访专栏等?#38382;?#21152;大宣传力度全镇共召开镇村干部会议8场次村组干部会议20场次院落会议55场次开展政策咨询100人次发放宣传材料1200份开办专栏60期组织宣传车?#19981;?#23459;传10天100余次全镇信访工作宣传教育达到了宽领域广覆?#29301;?#24191;大干部群众收到了深刻的教育为扎实有效推进信访工作规范化奠定了基础

二是要认真贯彻执行陕公通字201567号汉公通字201597号和全省法治建设现场会精神对无理缠访闹访和非访的挑头组织者煽动者特别是屡教不改怂恿上访的幕后操纵者及时收集固定证据依法严厉打击以维护正常的信访秩序对出现到省赴京非正常上访的村(社区)和部门一律进行了通报批评;对工作被动和造成恶劣影响的村(社区)和部门严格追究责任人的责任

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